欢乐谷进京记

    2008年春季前，北京欢乐谷沉浸在难得的安静中。窗外雪花飞扬，北京欢乐谷总经理赵小兵正站在办公室的“欢乐谷地图”前沉思。如何让欢乐谷度过所谓的冬日淡季？如何在2008年的春节“整”出点新花样吸引游客？如何让这个起步于南方的品牌更牢固地扎根在京城……北上一年多，投资13亿打造的北京欢乐谷收获了喜悦，也经历了磨练。在北京，欢乐谷的品牌之路才刚刚起步。

    北上扩张

    2003年，北京东四环四方桥东南一带。没有繁华的商业街，没有成片的住宅社区，满眼荒凉。就在这一年，朝阳区政府开始着手对这一片区域做重新规划；也是在这一年，华侨城集团开始酝酿北上计划。

    华侨城在南方可谓是名头响亮。锦绣中华中国民俗文化村、世界之窗和深圳欢乐谷——不仅在深圳湾畔形成了中国最大的主题公园群，也成了全国旅游主题地产的代表。这家最早得到国资委大力扶持的房地产企业，已经雄踞深圳20多年，积累了相当厚实的基础；将旅游地产的模式推向全国，早已是万事俱备，只欠东风。

    作为首都的北京自然成为华侨城的首选，而欢乐谷成为了其进京的第一步棋。“北京是一线城市中的一线！”北京欢乐谷总经理赵小兵很干脆地解释道，“北京的资源优势是其他地方不能比的，而且2008年还要开奥运会。”

    “进京”的序幕拉开了。朝阳政府非常看重华侨城在深圳的骄人业绩，更看好欢乐谷这个旅游项目的前景。意向确定后，拆迁房等前期工作很顺畅地就完成了。但真正艰苦、消耗时间的是随后的建设过程。建欢乐谷比建房子更复杂，要在平地上“挖”出符合公园主题意境的山水景致，是个浩大的工程。同时，为了让北京欢乐谷一亮相就与众不同，华侨城集团开始在全世界各地挑选购买最先进的娱乐设施。而且，这些设施与景观不仅要给人以震撼，还要互相搭调、和谐，能完整地阐释一个故事主题，这就需要反复地打造、修改、磨合。就这样，北京欢乐谷的前期建设一做就是三年。

    当时经过东四环的老百姓都会对四方桥边的一大片工地疑惑不解，有些人好奇地互相询问：“四环边要起一座山吗？”令他们意想不到的是，就是这个崛起了一座座“山”的工地日后成了峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉、蚂蚁王国……一个个充满了童话梦幻般的主题乐园区拔地而起，成了北京人游历、狂欢的一方乐土。

    2006年7月，北京欢乐谷正式亮相，而且一亮相就来了个开门红。售票口排起了长长的队伍，其中不乏从北京周边省市慕名而来的游客。随后的十一黄金周里，许多外地游客在看完长城、故宫后，就会来到欢乐谷。北京欢乐谷理所当然地被列入了“京城文化创意产业”的名册中。

    适应水土

    就在欢乐谷受到连连赞誉的时候，考验也不期而至。开业不久，从深圳远道而来的欢乐谷就发现，北京的“水土”和南方是大不一样。2007年1月，赵小兵就任北京欢乐谷总经理。摆在他面前最大的课题就是如何让欢乐谷尽快适应京城的水土。

    北方的游客完全不同于南方，他们大多豪爽、不拘小节，与他们沟通时要用北方人的方式技巧。生在北方、长在南方、又在深圳欢乐谷有着丰富管理经验的赵小兵意识到，艰难的磨合期开始了，而这样的磨合是欢乐谷发展全国连锁品牌的必经之路。

    耐心——赵小兵决定用这个看似最笨其实最有效的方法来打开局面。首先是他对员工耐心，耐心地传授员工专业技能，耐心地灌输服务意识，耐心等待员工的成长。其次是培养员工对游客的耐心。在北京欢乐谷，有心的人会发现这样一个细节，如果有游客丢弃了烟头或是随地吐痰，就会有一个活泼时尚、脚踏滑轮的年轻人悄悄地跟在游客身后，把丢弃的废物清理干净。这些流动的清理人员成了欢乐谷的一道景观，“他们不会上前生硬地制止、教育游客，更不会与他们发生争执，我们选择的是跟踪式引导，既维护了景区环境，也维护了游客”。

    一到节假日，北京欢乐谷就人头攒动，可这种火爆场面也让赵小兵犯了愁。北京的夏日酷暑难耐，遇上桑拿天更是憋得透不过气来。许多人在长长的队伍中一排就是两个小时，心烦气躁，难免会产生不满甚至是争执。

    “我们要让排队等待也娱乐化。”赵小兵“突发奇想”，开始在排队上玩起了花样。在等候的队伍中，冷不防就会突然冒出一个身着怪异童话装的人，他毫不客气地插了你的队，还时不时地给你做鬼脸；还没等你缓过神来，又会有几个打扮怪异的人在你面前变起了小魔术、小戏法，让你眼花缭乱、笑作一团。这些从天而降的人就是赵小兵解决排队之苦的法宝，他们都是欢乐谷一名名普通的员工。

    “现在北京欢乐谷的员工已经是人手一个小魔术了。关键的时候，都能派上用场。”赵小兵很自豪地说。

    对于北京欢乐谷来说，严冬要比酷暑更难应付。深圳一年四季如春，深圳欢乐谷也从没有什么淡季可言；但京城的冬天让北京欢乐谷的游客数大不如春夏秋前三季。

    其实，欢乐谷在进京之时就已经意识到了这个问题。赵小兵显得很沉着，他指着地图上紧邻欢乐谷景区南边的一片空地说：“在这里将来会有一个室内的游乐场。”赵小兵正在酝酿一个4到5万平米的“室内欢乐谷”，他说，解决所谓的淡季其实是早晚的问题，他早已不再担心冬天该怎么办了，而是要专心考虑室内外项目的比重问题。

    经过了一年多设施与人的磨合、管理者与员工的磨合、服务人员与游客的磨合，北京欢乐谷开始逐步适应北京的水土。2007年北京欢乐谷的营业额达到了近3个亿，入园人数达到了205万。

    创自主品牌

    2007年，北京欢乐谷的旅游人数在市旅游局统计的景区中名列前茅，在类似的主题公园中更是遥遥领先。但北京欢乐谷的雄心远不仅如此。

    2007年8月，一部名为《金面王朝》的大型舞蹈史诗在北京上演了。很难想象，这部艺术作品的投资制作方正是华侨城集团，剧中的演员也都是华侨城旗下的专业演员。

    北京欢乐谷高调进军文化产业了，或者说，北京欢乐谷要通过文化产业为自己的差异化竞争优势再加一块分量不轻的砝码。

    走到北京欢乐谷的门口，就能看到一座极为气派的剧院。这个总面积22000平米的剧院是华侨城集团投资2亿元打造的。剧院内有被称为北京“第一大台口”的舞台，其中一块可自由升降14米的舞台是目前中国最大的升降舞台。

    华侨城历来对文化情有独钟。文化作为华侨城产业链延伸、优化产业结构的一部分，给其旅游地产业务带来了很好的效益。如今，欢乐谷要想在文化演出扎堆的北京杀出一条路子来，需要绞尽脑汁，出其不意。

    北京欢乐谷押下的第一块宝就是舞剧《金面王朝》，而这个2万多平米的大舞台正是为《金面王朝》专门打造的。为了剧情，华侨城请来总装的设计人员，设计了一块可360度翻转的舞台，成为国内首创。更令人惊奇的是，在舞台、耳台、观众席等地方，设计人员根据剧情设置了一套先进的水系统；表现洪水来袭时，数百吨水会从舞台、耳台喷泻而出。

    要“玩”就玩别人没有的。如今《金面王朝》已成了“京城一秀”，这让许多同类旅游景区望尘莫及。

    与此同时，这个华侨城大剧院也在京城的文化圈里名声大噪。许多专业导演和艺术团体都瞅上了这个别具一格的大舞台，纷纷把演出放在了这里。CCTV的元旦晚会、正月正晚会、中韩歌会等都找到北京欢乐谷合作，周星驰的《长江7号》首映式也最终选中了华侨城大剧院。剧院和文化演出成为北京欢乐谷庞大产业的一项重要支柱。

    “一座没有文化的公园，它的品牌价值迟早要打折。”赵小兵很坚信这一点。在他的理解中，北京欢乐谷正是迎合了当下都市人的消费模式。每玩一个景区就是一个梦幻故事，还能随时随地看到大大小小的表演，这不仅是肢体的解放，更是精神的解放。

    “三年才能磨一剑。一个好品牌至少要有三年的打磨，一年做策划，一年建设，一年市场打拼。我们不会盲目地去和迪斯尼之类做比较，我们更关注中国的自主旅游品牌。”赵小兵说，这块“繁华都市开心地”未来还要经历磨练，北京欢乐谷也将为欢乐谷品牌的全国连锁战略探出路子。

    链接

    欢乐谷品牌发展历程

    1998年深圳欢乐谷建成开业，成为华侨城集团推出的第一个欢乐谷景区，创立了注重参与体验的新型文化旅游品牌，截止到2007年上半年深圳欢乐谷累计接待游客1800万人次。

    2006年7月北京欢乐谷开业。华侨城历时4年，在京城打造了一处文化主题生态乐园，成为“欢乐谷”品牌经营走向连锁的第一步。2007年8月在北京欢乐谷正式公演的大型舞蹈诗剧《金面王朝》被誉为京城一秀。

    2010年之前，成都欢乐谷和上海欢乐谷将逐步建成亮相。由此华侨城旅游将逐渐形成以深圳为基地，北上京城、西入成都、东进上海的战略发展格局。